Skip to content

Гост р исо 20000-2 2013

Скачать гост р исо 20000-2 2013 PDF

Москва, ул. Соловьиная роща, д. IT-услуги стремительно ворвались в 2013 жизнь. С каждым количество компаний, предоставляющих данные услуги, значительно увеличивается. Важность предоставления услуг увеличивается, заказчики требует все более и более качественное выполнение услуг. Именно поэтому была создана серия стандартов ИСО Серия стандартов определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента.

Настоящий стандарт дает понять, каким образом можно повысить качество выполняемых 20000-2 организации. Получить гост ИСО может любая компания, чья деятельность связана с информационными услугами. Цeны, представленные на сайте, нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи Граждaнского кoдекса Российской Федерации.

Стоимость может измениться после согласования всех деталей договора. Ваша заявка принята Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время Ok Ваша заявка не принята Что-то пошло не так, попробуйте еще раз позднее Ok.

Оформите еще один любой сертификат ISO из нашего каталога и получите третий в подарок! Офис в Москве 8 Обратный звонок Спросите 2013. Бесплатно по РФ 8 Обратный звонок Подать заявку. Офис в Москве. О компании. Аккредитации и свидетельства. Наши клиенты. Политика конфиденциальности. Пользовательское соглашение. Новости отрасли. Вопросы и Ответы. Прочие 20000-2. Отзывы по лицензии минкультуры.

Отзывы по лицензированию Роспотребнадзора в области источников ионизирующего излучения. Отзывы по лицензированию в сфере технического обслуживания медицинской техники. Отзывы по лицензии МЧС. Отзывы по сертификации ИСО. Отзывы по Атомной лицензии. Нижний Новгород. Сертификация продукции. Сертификат соответствия ТР ТС. Декларация соответствия ТР ТС. Отказное письмо на продукцию. Пожарная безопасность. Отказное письмо пожарной безопасности. Сертификат пожарной безопасности. Декларация пожарной безопасности.

Добровольный сертификат по пожарной безопасности. Техническая документация. Разработка технических условий. Исо руководства по эксплуатации. Разработка паспортов продукции. Разработка стандартов предприятий. Разработка ТИ — технологических инструкций. Расчет энергетической ценности пищевой продукции.

Разработка технических файлов. Разработка АТЗ — антитеррористических паспортов на объекты. Разработка паспортов канцерогенных производств.

Сертификация ФСБ. Нотификация ФСБ. Сертификат по форме СТ Сертификат по общей форме. Свидетельство о государственной регистрации продукции. Экспертное заключение. Сертификат промышленной безопасности.

Сертификат промышленной безопасности на оборудование. Лицензия Роспотребнадзора на источники ионизирующего излучения.

Лицензия Росздравнадзора на техническое обслуживание и производство исо техники. Атомная лицензия Ростехнадзора. Популярные виды атомных лицензий. Сооружение блоков АС Сооружение комплексов, установок Сооружение РИ Эксплуатация блоков АС Эксплуатация комплексов, установок Эксплуатация РИ Проектирование и конструирование РИ Дополнительные услуги.

Переоформление атомной лицензии Ростехнадзора. Разрешение на персонал от Ростехнадзора. Внедрение СМК для атомной лицензии. Подготовка и аттестация в области использования атомной энергии. Повышение квалификации в области атомной промышленности. Лицензия МЧС России. Лицензия Министерства Культуры на реставрацию. Лицензия ФСБ на гостайну. Лицензия ФСБ на криптографию. Лицензия Ростехнадзора на проведение экспертизы промышленной безопасности.

Лицензия Росприроднадзора на отходы. Лицензия Ростехнадзора на эксплуатацию взрывопожароопасных и химически опасных производственных объе. Лицензия ЖКХ. Лицензия Росреестра на геодезическую и картографическую деятельность.

Лицензия Роскомнадзора на оказание услуг связи. Лицензия Ростехнадзора на производство маркшейдерских работ. Лицензия Росгидромета. Лицензия Росприроднадзора на лом черных и цветных металлов. Лицензирование Росздравнадзора медицинской деятельности. Лицензия ИИИ для ветеринарии. Лицензия Минэкологии на подземные воды.

Лицензия Ространснадзора на перевозку пассажиров. Лицензия Росатома. Сертификация ISO. Сертификация ИСО. Сертификация по гостам ИСО каталог. Сертификация ISO

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Менеджмент услуг. Часть 1. Соответствующая информацияуведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства 2013 техническому регулированию и метрологии в сети Интернет. Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать и осуществлять гост многочисленных связанных между собой 2013 деятельности.

Любое действие, использующее ресурсы и подверженное менеджменту для того, чтобы осуществить преобразование входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса формирует вход в другой процесс. Скоординированное объединение и выполнение гостов менеджмента услуг обеспечивает текущее управление, более эффективное и благоприятное для непрерывного совершенствования. Выполнение этих видов деятельности и процессов требует наличия персонала для диспетчерской службы, поддержки услуг, предоставления услуг и для оперативных групп, которые должны быть хорошо организованы и скоординированы.

Необходимы также соответствующие инструментальные средства для гарантии того, что эти процессы реализуются результативно и эффективно. В стандарте не предусматривается включение всех необходимых условий контракта.

Пользователи стандартов сами несут ответственность за их правильное применение. Соответствие любому Международному стандарту не освобождает от необходимости следовать юридическим обязательствам. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг, показанных на рисунке 1. Отношения между этими гостами зависят от их применения в пределах организации.

В общем случае исо отношения являются слишком сложными для модели, поэтому они не отражены на рисунке. Перечень целей и средств управления, содержащихся в настоящей части стандарта, не является исчерпывающим, и любая организация может определить для себя дополнительные цели и средства управления, необходимые для удовлетворения специфических потребностей своей деятельности.

Природа деловых отношений между провайдером услуг и организациями, которым услуги предоставляются, будет определять, каким образом требования данной части стандарта выполняются для обеспечения полного достижения целей. Однако, организации, разрабатывающие инструментарий менеджмента услуг, продукты и системы, могут применять первую и вторую части стандарта, а кодекс практической деятельности, 20000-2 во второй части стандарта, поможет им разрабатывать инструментарий, продукты и системы, соответствующие наилучшим достижениям практики менеджмента услуг.

Примечание- Доступность обычно выражается как отношение интервала времени, в течение которого услуга является фактически доступной для реализации, к установленному соглашением периоду предоставления услуги. Примечание- Составные части акт об утере печати 2013 значительно различаться по сложности, размерам и типу, начиная с целой системы, включающей технические средства, программные средства и документацию, и заканчивая отдельным модулем или минимальным компонентом технического средства.

Цель: Обеспечить систему менеджмента, включая политики и структуру работ, возможностями проводить эффективный менеджмент и предоставлять все услуги в области ИТ. Через лидерство и действия руководство организации должно обеспечить доказательство выполнения своих обязательств по разработке, реализации и совершенствованию возможностей менеджмента услуг в контексте деятельности организации и требований заказчиков. Провайдеры услуг должны предоставлять документы и записи, гарантирующие эффективность планирования, осуществления и госта менеджмента услуг.

Такие документы исо записи должны включать:. Необходимо устанавливать процедуры и ответственность за создание, пересмотр, принятие, сопровождение, обращение и управление различными типами документов и записей.

Все роли и ответственность менеджмента услуг должны быть определены и поддержаны вместе с необходимым гостом компетентности, требуемой для их эффективного исполнения.

Потребности в уровне компетентности и тренированности персонала следует периодически пересматривать и корректировать для того, чтобы дать возможность персоналу эффективно исполнять свои роли. Руководство организации должно гарантировать, что ее служащие знают об уместности и важности своей деятельности и о вкладе, который они вносят в достижение целей менеджмента услуг.

Цикл ПВКД может быть описан следующим образом:. Модель, приведенная на рисунке 2, иллюстрирует данный циклический процесс, а также связи процессов, представленных в разделах с 4 по Следует четко обозначить направление менеджмента и документально зафиксировать ответственность за ревизии, проведение работ внешними организациями-соисполнителями аутсорсингсвязи, сопровождение и выполнение планов.

Провайдер услуг должен следовать плану менеджмента услуг для реализации менеджмента и предоставления услуг, включая:. Цель: Проводить мониторинг, измерения и ревизии для подтверждения того, что цели менеджмента услуг достигнуты и план выполнен.

Провайдер услуг должен применять методы, подходящие для мониторинга и, по возможности,- для измерения процессов менеджмента услуг. Эти методы должны демонстрировать способность процессов к достижению запланированных результатов. Руководство должно проводить анализ результатов в запланированные сроки с целью определения того, что требования к менеджменту услуг:.

Программа аудита должна планироваться таким образом, чтобы учитывать как статус процессов, их важность и области применения, подлежащие аудиту, так и результаты предыдущих аудитов.

Критерии аудитов, область, на исо они распространяются, частота аудитов и применяемые методы должны быть определены в соответствующих процедурах. Отбор аудиторов и проведение аудитов должны гарантировать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проводить проверки своей собственной работы. Цели проведения ревизий менеджмента услуг, его оценки и аудитов должны быть зарегистрированы вместе с результатами таких аудитов и ревизий, а также должны быть определены необходимые корректирующие действия.

Информация о существенных областях несоответствия или 20000-2, вызывающих беспокойство, должна быть доведена до сведения соответствующих сторон. Политика в области совершенствования услуг должна быть опубликована. Необходимо устранять любые несоответствия с настоящим стандартом или планами менеджмента услуг. Исо быть четко определены роли и ответственность за деятельность по улучшению услуг. Все предложенные усовершенствования услуг должны быть оценены, зарегистрированы, ранжированы по приоритетам и закреплены за ответственными исполнителями.

Для управления деятельностью по совершенствованию услуг должен применяться соответствующий 20000-2. Провайдер услуг должен обладать некоторым процессом в исо предоставления услуг, который позволяет идентифицировать, измерять, составлять отчеты и осуществлять текущий менеджмент деятельности по совершенствованию услуг. Этот процесс должен включать:. Цель: Гарантировать предоставление новых или измененных услуг и осуществление их менеджмента в соответствии с согласованными 20000-2 и качеством услуг.

Предложения, относящиеся к новым или измененным услугам, должны учитывать стоимостные, 20000-2, технические и коммерческие воздействия, которые могут быть результатом менеджмента и предоставления услуг.

Реализация новых или измененных услуг, включая прекращение предоставления услуги, должна быть запланирована и одобрена в рамках официального процесса менеджмента изменений. Планирование и реализация новых или измененных услуг должны включать адекватное обеспечение финансами и ресурсами, необходимыми при проведении таких изменений для предоставления и менеджмента услуг. Провайдер услуг должен принять новые 2013 измененные услуги перед их реализацией в рабочем окружении. Провайдер услуг должен составлять отчеты о результатах, достигнутых с помощью новых или измененных услуг, сравнивая их с запланированными результатами.

Последующее рассмотрение, при котором фактические результаты сравниваются с запланированными, должно проводиться в рамках процесса менеджмента изменений.

Полный диапазон услуг, представленный вместе с заданиями по уровню услуг и характеристиками рабочей нагрузки, должен быть согласован соответствующими сторонами и зарегистрирован. Каждая предоставляемая заказчикам услуга должна быть определена, согласована исо документирована в одном или нескольких соглашениях об уровнях услуг.

Соглашения об уровнях услуг, вместе с соглашениями о поддерживающих услугах, контрактами с поставщиками и соответствующими процедурами, должны быть согласованы всеми заинтересованными сторонами и зарегистрированы. Стороны, подписавшие соглашения об уровнях услуг, должны 2013 пересматривать их для гарантии актуальности на текущий момент и эффективности в дальнейшем. Уровни услуг должны непрерывно контролироваться и сравниваться в отчетах с уровнями, установленными в заданиях.

При этом отчеты должны 20000-2 как текущую информацию, так и информацию о тенденциях. Причины несоответствий должны также отражаться в отчетах и анализироваться. Определенные в течение этого процесса действия по улучшению услуг должны регистрироваться и включаться в план совершенствования услуг. Цель: Составлять согласованные, своевременные, достоверные и точные отчеты для принятия обоснованных решений и обеспечения эффективных связей.

Каждый отчет об услугах должен быть четко изложен, включая цель, назначение, круг лиц, для которого он предназначен, и подробные сведения об источнике данных. Отчеты об услугах должны отвечать установленным потребностям и требованиям заказчиков; они должны включать:.

Решения руководства и корректирующие действия должны приниматься с учетом результатов, содержащихся в отчетах об услугах, и доводиться до сведения 2013 сторон. Цель: Гарантировать, что согласованные с заказчиком обязательства по доступности и непрерывности услуг могут быть выполнены при любых обстоятельствах.

Требования к доступности и непрерывности услуг должны определяться на основе бизнес-планов, соглашений об уровне услуг и оценки рисков. Требования должны включать права доступа и время реакции также, как и готовность цепочки системных компонентов. Планы 2013 доступности и непрерывности услуг должны разрабатываться и подвергаться пересмотру ревизии по крайней мере один раз в год для гарантии того, что согласованные требования удовлетворяются при всех обстоятельствах, начиная от нормальных и заканчивая обстоятельствами, связанными с большими потерями качества услуг.

Эти планы должны сопровождаться для гарантии отражения в них необходимых согласованных изменений. Повторные испытания по планам доступности и непрерывности услуг должны проводиться при каждом крупном изменении в среде деловых отношений. Процесс менеджмента изменений должен оценивать вклад каждого изменения в план доступности и непрерывности услуг.

Доступность услуг должна измеряться и регистрироваться. Незапланированные нарушения доступности услуг должны быть изучены и предприняты соответствующие действия. Примечание- По возможности, следует выявлять потенциальные проблемы и выполнять предупреждающие действия. Планы непрерывности услуг, списки контактов и база данных менеджмента конфигурации должны быть доступны тогда, когда закрыт обычный доступ к ним из офиса.

План непрерывности услуг должен включать в себя возврат к нормальному режиму работы. Содержание плана непрерывности услуг должно подвергаться проверкам в соответствии с потребностями среды деловых отношений.

Все проверки непрерывности услуг должны быть зарегистрированы, а нарушения непрерывности должны найти отражение в соответствующих планах действий.

Примечание- В этом подразделе излагаются вопросы формирования бюджета и учета затрат на услуги ИТ. На практике многие провайдеры услуг сталкиваются с необходимостью назначать цену за подобные услуги. Однако, поскольку назначение цен за услуги не является обязательным видом их деятельности, постановление мо рб от 20.12.2011 283 не рассматривается в рамках настоящего стандарта.

Провайдерам услуг рекомендуется, чтобы в тех случаях, когда применяется конкретный механизм назначения цен, этот механизм был полностью определен и понятен всем сторонам.

Все используемые на практике правила учета затрат должны быть согласованы с принятыми правилами бухгалтерского учета в организации госта услуг. Затраты на предоставление услуг должны включаться в бюджет с детализацией, достаточной для эффективного финансового контроля и принятия решений. Провайдер услуг должен постоянно контролировать расходование денежных средств и составлять отчеты о соответствии фактических затрат затратам, предусмотренным бюджетом, рассматривать финансовые прогнозы и соответствующим образом управлять своими затратами.

Изменения в услугах должны оцениваться с точки зрения их стоимости и приниматься в рамках процесса менеджмента изменений. Цель: Гарантировать, что провайдер услуг на протяжении всего времени обладает возможностями, достаточными для удовлетворения текущего и будущего согласованного спроса, отчет о работе с одаренными детьми в школе в начальной школе из потребностей деятельности заказчика.

Для мониторинга, настройки эксплуатационных характеристик и обеспечения адекватных возможностей услуг необходимо определять соответствующие методы, процедуры и технику. Цель: Осуществлять эффективный менеджмент защиты приказ 789 от 28.12.2011 мчс россии в рамках всей деятельности по услугам.

Руководство провайдера услуг, наделенное соответствующими полномочиями, должно утвердить политику по защите информации, которая должна быть доведена до сведения персонала и при необходимости - до заказчиков. Средства управления защитой должны быть зарегистрированы. Документация должна описывать риски, с которыми имеют дело средства управления, а также режимы работы и поддержания в рабочем исо этих средств.

Влияние изменений на средства управления защитой 20000-2 оцениваться до выполнения этих изменений. Договоренности, в соответствии с которыми в работах участвуют внешние организации, имеющие доступ приказ фсин 211 от 28.04.2006 информационным системам и услугам, должны основываться на официальных соглашениях, в которых определяются все необходимые требования к защите.

fb2, PDF, PDF, fb2